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科进医疗软件:浅谈企业员工健康管理

浅谈企业员工健康管理

中国企业48%的员工处于“亚健康状态”。亚健康已经不是一个新鲜的词汇。我国卫生部曾对10个城市的上班族进行调查,亚健康状态的员工已达60%,尤以经济发达地区为甚,其中北京员工高达75.3%,上海是73.49%,广东是73.41%。而亚健康带来的直接后果就是工作效率低下、创造劳动价值减少。因此,如何搞好企业员工的健康管理就显得特别重要。

浅谈企业员工健康管理

当今时代,企业的竞争就是人才的竞争,而人才的竞争力不仅体现在员工的工作能力、工作质量、生产效率和创造效益等方面,企业人才的竞争当前更主要体现在员工身心健康上,员工没有健康身心就不能发挥其综合竞争力。企业员工健康管理已成为当前人力资源管理的一种新的模式,也是企业管理的重要内容。

企业员工健康管理产生于20世纪90年代的美国,企业员工健康管理是一项企业管理行为,它是通过企业自身或借助第三方的力量,应用现代医疗和信息技术从生理、心理角度对企业员工的健康状况进行跟踪、评估,系统维护企业员工的身心健康,降低医疗成本支出,提高企业整体生产效率的行为。

据调查结果显示:中国企业48%的员工处于“亚健康状态”。亚健康已经不是一个新鲜的词汇。我国卫生部曾对10个城市的上班族进行调查,亚健康状态的员工已达60%,尤以经济发达地区为甚,其中北京员工高达75.3%,上海是73.49%,广东是73.41%。而亚健康带来的直接后果就是工作效率低下、创造劳动价值减少。因此,如何搞好企业员工的健康管理就显得特别重要。

企业员工健康管理在企业管理和企业发展的作用与意义已被国内外很多企业实践证明,凡实施企业员工健康管理的企业在企业管理和创新发方面都取得了良好的效果,具体体现如下:

1.降低企业总医疗费用,降低成本。

美国的企业健康管理经验表明:健康管理对于任何企业及个人都有这样一个秘密,即90%和10%。具体地说就是90%的个人和企业通过健康管理后,医疗费用降到原来的10%;而10%的个人和企业未做健康管理,医疗费用比原来上升90%。原因很简单,实施了健康管理的企业,其员工的患病率、住院率明显降低,绝大部分的疾病风险都以各种方式被消灭在萌芽状态;即使万一患病,也会因为“三早”(早检查、早诊断、早治疗)而很快得到痊愈。因此,企业在员工医疗保健方面的支出总额明显下降,从面降低成本。

2.减少经济损失。

由于实行了健康管理,企业员工不仅减少了自身患病的几率,其也会通过对家人生活方式等方面的积极影响而降低他们的患病可能性。这样,企业健康管理既减少了员工的病假工时,又减少了其为照顾家人的健康事假工时,从而大大减少了因此而给企业带来的间接经济损失。

3.吸引和留住优秀员工。

企业的发展离不开高层企业家和优秀员工的加盟,在健康日益成为人们追求的重要目标之一的时代,企业的这项福利措施无疑会吸引和留住许多既渴求事业成功也重视自身健康的优秀人才。这必将成为企业参与市场竞争的利器之一。

4.提高员工的劳动生产率。

做健康管理的企业,员工人均年产出总值提高了50%以上。人力资源专家经过调研找到了原因:一方面,实施健康管理的企业员工更能感受到企业对他们的关怀,更富有归属感和工作热情,这项福利更能吸引优秀的员工加盟企业,这样自然就会为企业注入更多的创新思路;另一方面,通过健康管理的实施,企业员工的身心更健康,精力更充沛,员工之间更加团结互助,而这能直接提高企业的劳动生产率。

综上所述,企业实施员工健康管理与企业投资在职培训类似,是对企业整体人力资本中的健康资本的一种投资,这种投资确实能为企业带来丰厚的利润回报与良好的社会效益,是值得企业大胆尝试的一项管理创新。从多角度关心员工健康,进行健康教育,倡导健康的生活理念,改善员工的职业健康环境,不仅能降低企业医疗支出,节约成本,而且还能提高员工的企业归属感和工作热情,提高工作效率,进一步提升企业的核心竞争力。

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科进医疗软件:血液透析病人管理现状分析及对策

血液透析病人管理现状分析及对策

血液透析是治疗严重肾病的一种终身替代疗法。血液透析病人均为急、慢性肾功能衰竭的病人,病情危重,机体 抵抗力低下,极易合并感染,有不少病人还合并有不同程度的呼衰、心衰等,病情极易发生变化,观察、护理、治疗不及时极易危机生命,因此加强此类病人的管理,对延长生命,提高生存质量具有重要意义。现就我院血液透析病人管理现状进行分析,并提出管理对策。

血液透析病人管理现状分析及对策

血液透析是治疗严重肾病的一种终身替代疗法。血液透析病人均为急、慢性肾功能衰竭的病人,病情危重,机体 抵抗力低下,极易合并感染,有不少病人还合并有不同程度的呼衰、心衰等,病情极易发生变化,观察、护理、治疗不及时极易危机生命,因此加强此类病人的管理,对延长生命,提高生存质量具有重要意义。现就我院血液透析病人管理现状进行分析,并提出管理对策。

1、血液透析病人的管理现状

我院现有的血液透析病人分3类:第一类为门诊透析病人,此类病人多为自费病人,即每周定时来院行透析治疗,透析时来,透析完后即刻回家,透析时有人管理,透析完后则无人管理;第二类为住院但不在院的透析病人,此类病人多为医保或公费医疗病人,办理住院手续是为了报销医疗费用,病情变化时留院观察治疗,病情稳定时等同门诊病人;第三类为住院病人,此类病人在院治疗定期透析有医护人员专人管理。

2、现有管理上存在的问题

2.1 缺乏规范的管理制度

肾病患者特别是尿毒症患者,由于长期患病,吃药,且长期靠血液透析维持生命,医疗费用巨大,均难以承受,不可能长期留院治疗,且即使经济能力能够承受,长期住院家属也难以长期在院陪护,因此造成以上几种现状,而我院现有的规章制度,只是针对在院病人的,对门诊血透病人和挂床不在院的病人,在管理上没有规范的管理制度。

2.2 存在重大的安全隐患

血液透析病人均为急、慢性肾功能衰竭病人,病情危重,且有很多病人合并有呼衰、心衰,病情变化快,随时可危及生命,而门诊病人和挂床不在远病人由于不在院,病情观察及护理难以到位,均可出现不可预测的问题。

特别是挂床不在院病人,随着新的医疗事故处理条例出台,举证倒置,安全隐患更大,由于该类病人办了住院手续,已算本院在院病人,如果出了事情医院脱不了干系,极易发生医疗纠纷。

3、对策

针对以上存在的问题,为了防患于未然,保障医患之间的共同利益,必然加强此类病人的管理。

3.1 健全规范的管理制度

建立各项规章制度,根据现代护理质量管理的原则及2011版血液透析标准要求,对血液透析中心实施科学化、标准化、规范化管理,制定并完善血液透析中心护理人员的工作职责,技术操作规程和各项工作流程;制定包括消毒隔离及监测制度、探视制度在内的共12项血液透析制度;制定和完善质量监控小组成员的职责;并随时进行检查,定期考核,必要时反复、强化学习,确保各项规章制度落实到位。针对血液透析病人的实际情况,制定不同的管理制度。门诊病人完善登记制度,医患双方互通联系方式,有情况随时联系,及时进行护理指导。对挂床不在院病人,尽可能做工作使其留院治疗,对确有困难的病人,指导病人如有病情变化立即来院,并在护理记录上写明不在院的危害,病人或家属签字认可,尽可能杜绝医疗纠纷的发生。

3.2 加强健康教育

尿毒症病人的病程是个漫长的过程,三分治疗,七分护理,护理工作的好坏直接关系到患者的生存质量,而患者由于人力、物力的限制,不可能长期在院接受良好的护理,那么就要求我们把疾病知识,自我防护等健康教育类容宣传给每个病人或家属,护士要充分利用与患者或家属相处的机会,根据不同实际,采取不同方式(如交谈、图片及手册)把疾病相关知识宣传给病人或家属,提高他们防病治病能力,积极配合医务人员,达到共同的目标。其中内瘘的自我护理及合理的饮食尤为重要。

3.2.1 内瘘的自我护理

穿刺部位在透析完毕压迫止血时应松紧适宜,不要用力或弯曲,不要穿紧袖口的衣服。经常检查内瘘吻合口是否有震颤,每天至少4次,如发现瘘管震颤消失或疼痛,及时来院诊治。透析当日内瘘手臂不要碰水,保持局部清洁干燥以防感染,透析24h后热敷,每日2次,每次半小时,再涂一些保护性油脂或喜疗妥软膏,使皮肤血管柔软。注意瘘管的保暖,不管在透析时还是在家中睡觉时,最好用棉被或薄毛巾覆盖。控制体重,避免因脱水过多造成血压下降甚至导致瘘管内血栓形成。

3.2.2 饮食指导

合理的饮食是透析治疗的重要组成部分,透析患者的不合理饮食,不控制液体入量的现象普遍存在,因此,应指导患者制定合理的饮食计划,饮食宜清淡,忌辛辣刺激性及油炸性食物,避免进食含钾、钠、磷高的食物。告知患者进食高热量、高维生素、优质蛋白质。严格控制水分的摄取,两次透析之间体重增加不要超3kg。

3.3 正确的表达人文关怀

人文关怀,即在情感上给予患者及家属最大的满足,肾衰病人由于身患绝症,对死亡的恐惧,对经济上的担忧,造成患者严重的心里负担,护士首先要与患者建立良好的护患关系,以取得患者的信任,主动与患者接触,鼓励其配合治疗。要在不违背医疗医则的情况下,最大限度的满足患者的要求,利用一切可以利用的机会,多与病人沟通。给予病人心理上的慰藉,建立良好的护患关系,帮助病人树立战胜疾病的信心。

科进医疗软件:药品不良反应上报存在的问题及解决办法

药品不良反应上报存在的问题及解决办法

药品不良反应报告制度实施以来,在基层医院药品不良反应上报工作是实实在在开展了,并取得了很好的效果。使得医务人员在药品不良反应方面的知识及对不良反应的重视程度得到了很大的提高,对基层医院合理用药及用药安全得到了很大的帮助,但在实际工作中也存在许许多多小漏洞和不足,通过对日常上报工作的分析反馈来解决存在的问题。

药品不良反应上报存在的问题及解决办法

随着我国《药品管理法》、《药品不良反应报告和监测管理办法》的颁布实施,作为基层乡镇卫生院,上报药品使用过程中出现的不良反应是义不容辞的责任。我院是一所一级甲等综合卫生院,住院及门诊的量都比较大,我院自成立药品不良反应监测小组以来,从上到下坚持药品不良反应(ADR)报告制度,开展药品不良反应的咨询工作,经过6年多的工作,无论从质量上还是数量上都取得了长足的进步,通过抽取我院药品不良反应上报表及现场检查发现情况进行分析研究,现将具体存在的问题及解决的办法分析如下:

1.目前ADR报告存在问题和原因的分析

1.1 药品不良反应概念的理解不清楚

药品不良反应(ADR)是指合格药品在正常用法用量下,出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。它不包括无意或故意超剂量用药引起的反应以及服用假药、劣药、过期失效药等用药不当引起的反应。因为作为上报ADR主体的医生护士大部分都认为出现了不良反应就是符合法定的不良反应上报的范围,所以经过小组专职人员分析后有一些都不属于药品不良反应上报的范围。

1.2 上报表格内容存在缺失现象

在上交的 ADR报告表中,缺损的内容出现最多是:患者基本信息、怀疑药品信息等,在患者基本信息中主要是病历号、联系方式、年龄,这些的缺项可带来ADR追溯工作的困难;怀疑药品信息主要是商品名、批号,医院内存在有相同通用名不同商品的药品,缺失现象主要是监测点人员责任心及工作态度问题了。

1.3 药品不良反应(ADR)上报数量不足。

根据国家ADR监测中心调查显示,全国住院患者中发生ADR 10%~20%,因ADR死亡者0.24%~2.9%,因ADR住院者0.3%~5%。而我院的上报数量与此相比稍显不足,产生上述原因主要是:某些医务人员对ADR监测重视不够;某些医务人员因滥用药引起ADR,害怕报告可能带来不必要的调查和牵连;也有部分医务人员认为报告仅在于怀疑,加重了医疗任务;药师下临床及用药咨询不够。

1.4 药品不良反应产生过程的描述及处理比较简单。

临床实践证明,影响ADR的原因很多,患者使用某一药物引起的新的症状并非全有药物引起的其本身疾病的发展也可以出现此表现。故因果关系的评价是信息可靠程度评价的重要内容。通过检查发现许多上报的表格中对于药品不良反应产生过程及处理描写简单,少的只有40个字左右,寥寥几句怎能够把前后经过详细描述清楚。产生的主要原因是对ADR监测工作的重要性和必要性认识不足,填报时敷衍了事,而且临床医生护士缺乏相关的基础知识,对ADR的类型、因果关系评价认识不足导致的。

1.5 ADR监测制度缺陷

医院未将ADR监测工作纳入医疗常规工作及质量控制的内容之中,日常缺乏检查常规机制,缺乏考核指标。未建立奖惩制度,说到底还是医院上下对ADR监测工作的不重视。制度的缺陷导致工作流程的不合理,医生、护士、药师及专兼职人员的职责和相互关系没有理顺,ADR的工作没有做到全院职工参加以及工作的经常化。

1.6 有意义、新的、严重的不良反应很少

日常所收集的报告大部分多以一般和已知的ADR报告为主,真正有警戒信号提取意义的报告数量较少,以2005年为例,所收集的报告中新的、新的严重的和严重的ADR报告仅占5.33%,与国际标准的≧30%[4]。我院收集的不良反应报告中基本上都是一般的和已知的不良反应,主要是临床医生对药品引起的新的不良反应不够敏感。

2.解决的方法和措施

2.1 加大ADR基础知识的培训和宣传力度

⑴ 积极开展培训和宣传工作。实施ADR监测管理工作是贯彻《药品管理法》具体体现,也是基层医院服务群众的具体体现;针对医院ADR监测存在的问题,积极开展培训和宣传工作,必要时可以反复进行培训,使得广大医务人员在思想上、行动上保持一致。

⑵ 认真收集和规范填写ADR报告表并及时上报。要求医务人员应及时填报每一个ADR报告,并以规范化的格式和要求填写,有任何不清楚的地方请随时与专职人员取得联系,确保每一份报告符合上报要求。

⑶ 强化医师、护士的药物安全性意识。医师、护士直接接触病人,掌握ADR 的第一手材料。定期对医师、护士进行培训,介绍ADR监测、防范方法等方面的知识,提高医师、护士的药物安全性意识和参与度,有利于ADR监测工作的开展。

2.2 加强监测制度的建设

医院药事管理委员会是药品管理的最高机构,在药事管理委员会的领导下,设立ADR监测小组,由分管院长和医务、药剂、医师、护师等人员组成,负责ADR监测的相关工作。配备相关设备等,日常工作应由药剂科负责,必须配备1-2名专职人员,才能更有利于ADR工作扎实有效开展;应逐步修订完善ADR监察报告制度,明确ADR监测是什么、为什么要做、做什么、怎么做,以及医、药、护、监测员的ADR监察职责和相互关系;采取“医、药、护”共同合作开展监测工作,医院所有的人员均有义务报告ADR信息,通过宣传鼓励患者自愿报告ADR。建立奖惩机制,对于工作做得好的应进行奖励,而对监测工作敷衍了事的应进行处罚,而且应建立常规运行机制,才能使工作进入良性循环。

2.3 充分发挥药师在ADR报告与监测中的作用

根据美国相关资料分析,在致死性ADR中67%是可以防止的,其中57%可通过临床药师的工作加以防止;在致残的ADR中,有84%是可以防止的,其中41%可通过临床药师的工作加以预防。

⑴ 通过药师深入临床和门诊药学服务,能够更好地为临床服务,加强与医师、病人之间的沟通,让药学服务真正发挥纽带作用,更好地开展ADR 监测工作。

⑵ 药师通过下临床和门诊药学服务,及时、正确的为临床提供用药知识,帮助医护人员和病人解决一些用药问题,取得临床医务人员对药师的信任,使得他们愿意上报ADR病例。

⑶ 药师通过下临床和门诊药学服务,直接与病人接触、沟通交流,能及时获得ADR信息,为安全用药提供保障。

⑷ 药师下临床和门诊药学服务,能在第一时间协助医务人员和病人解决ADR 事件,及时监测到ADR。

推动医院ADR监测关键在找准切入点,充分发挥药师在药学服务的作用,参与各个环节的具体ADR监测工作。提高和增强医护人员对ADR监测工作意识,通过加强ADR监测宣传、培训工作,提高医务人员ADR的认知度。注意针对不同环节采取有效方法和措施,找准切入点达成共识,容易推动ADR监测工作,减少ADR的漏报率,保障临床安全、合理用药。(孙琦)

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体检中心精细化管理模式探索

随着我国经济的快速发展,人民群众的生活方式发 生了极大改变,慢病、亚健康问题日益严重。据调査,我国亚健康群体已超过7亿,各种慢病人群已达3亿。健康是人类迫求的永恒主题,关系到千家万户的幸福安康。民众对自身健康关注程度越来越高,对健康体检、 健康管理的需求也越来越多,每年到医院进行健康体检己成为时尚。因此体检和健康管理中心如雨后春笋般发展起来,

体检中心精细化管理模式探索

随着我国经济的快速发展,人民群众的生活方式发 生了极大改变,慢病、亚健康问题日益严重。据调査,我国亚健康群体已超过7亿,各种慢病人群已达3亿。健康是人类迫求的永恒主题,关系到千家万户的幸福安康。民众对自身健康关注程度越来越高,对健康体检、 健康管理的需求也越来越多,每年到医院进行健康体检己成为时尚。因此体检和健康管理中心如雨后春笋般发展起来,但如何将体检和健康管理这一新兴医疗学科 做强、做大、做精、做细,满足人们日益增长的健康需要, 为受检者提供专业、高效、便捷、舒适、细致、满意的服务,是我们健康管理工作者必须认真思考的问题。

健康体检和健康管理中心要获得可持续性发展,必须规范和加强管理体系。目前我国的体检行业尚未建立统一的行业规范和标准,如体检机构准入标准、服务规范、质费控制标准、体检操作規范、体检报告书写规范、岗位责任制等等。因此造成许多体检机构体检质量难以保证,可信度差。在体检和健康管理中心引进精细化管理体系,探索出 体检中心的规范化管理,提高管理效率,充分利用医疗资源,使医院的专科优势和体检、健康管理无缝对接,最终体检中心的医疗质量、服务水平和服务能力都得到全面提升。

1.方法

精细化管理源于发达国家的一种企业管理理念,是社会分工、服务质量的精细化对现代管理的必然要求, 是建立在常规管理基础上将管理引向深入的基本指导思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。简明扼要地说,精细化管理就是要落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,要求管理者要尽职、尽责,强调每位员工要将工作做好做细。现代质量管理现论认为少数 (管理者)对质量起着决定的作用,多数(员工)对质量负次要责任。体检中心引进精细化管理模式,就是设置和管理好体检流程中的每一个环节,保证体检服务质量。

1.1健全工作制度和岗位职责

在医院现有的规章制度基础上,结合体检中心的实际情况,制定科室管理的各项规章制度和岗位职责,同时制定每个岗位的岗位责任制。制度的完善,是精细化管理的基础和保障,使管理有法可依,规范医疗行为,促进体检中心的规范化管理。

1.2完善科室组织架构,明确分工,细化考核

以医院的技术力量、专家团队为依托,以先进的体检设备与技术,专业的检后健康管理服务为基础,提供形式多样的保健体检服务。针对科室业务开展较多,业务量较大,按照片区划分构建科室组织架构,分级、分组管理,明确各片区、各组负责人的岗位职责和任务,同时结合各岗位职责,明确每个员工的具体分工,保证科室每项工作、任务具体落实到人,每个环节都有人管、有人跟,将管理落实到每个细节。同时对各项检査制定考核指标,严格奖惩制度,促使工作人员主动接受精细化管理理念,并落实在每项检查和每次服务中,减少差错的发生率,保证医疗服务质量,确保体检工作顺利开展。

1.3严格体检医护人员准入标准,加强资格管理

稳定的专家团队是建立高质量体检中心的首要条件,体检质量的好坏直接决定了体检中心的社会效益和是否能获得可持续发展。因此根据专业及岗位设罝的需要,通过返聘本院退休专家、严格设定招聘条件进行院内外人才选拔等方式择优录取专业人员。 仪器操作人员必须具备相应的技术资格,业务娴熟。医务助理必须护理专业毕业,具备护士资格证书的优先录用,上岗前进行严格的业务培训。所有工作人员不仅要求具有相应的临床医学经验、过硬的检查和操作技能, 而且在工作中要不断的接受培训学习,进一步加强“三基”、“三严”培训,并通过绩效考核与效益分配相结合的方式提高中心人员的整体素质,进而提高体检质量,保证医疗安全。

1.4树立科室文化和人性化版务理念,提升医护人员服务意识和服务水平

致力于为每个受检者提供最佳的医疗服务,每月定期举办医德医风和礼仪服务培训, 规范医疗行为,加强人性化服务意识,从思想上树立以客户为中心的服务理念,把“以人为本”的理念贯穿体检全过程,将体检流程进行优质的人性化设计。同时加大了对护士、助理护士、医务助理各种技能的培训,包括各种操作技能、语言沟通、服装礼仪和健康资讯等.在体检 过程中可以适时对体检客户进行引导、解释和宣教,提高医护队伍的服务水平。

1.5健全基础设施的管理,优化体检流程

健全的基础设施管理是精细化管理的基础,基础设施包括体检环境、体检流程、仪器设备配置等等。将整个体检区域按功能划分,合理安排检査诊室,减少重复路线,使体检客户省时省力。实行男女分室检査, 诊室内安装隔离帘,既体现人性化和私密性,又起到分流作用,节省候检时间。我们扩大了等候区,增设了较多的等候椅和一些舒适的沙发,以及配置报刊杂志架和绿色的植物营造宽松舒适的体检环境。在体检区设一些人性化的服务,如候诊区播放养生节和健康宣教, 使体检客户既掌握了健康知识,乂从心理上缩短了候检时间。

科学管理的工作流程是健康体检有序、规范进行和确保质暈的基础。科室人员每天提前到岗,亊先进行体检仪器测试,不因硬件原因造成体检工作的中断。登记处、总服务台、收费处、抽血室设立早班制度,提前30 min到岗,将部分早到的体检客户有效地进行分流,避免体检高峰时段检前环节出现拥堵,科学地 缩短了检查项目的等待时间。体检中心分时定最,科学合理地安排每日的工作任务,按照科室的配置设计日最大接待量,合理安排好团体体检人数和每日个人来体检的人数,做好预约工作,避免因就检人数过多,导致候检时间过长甚至上午不能完成体检项目或影响体检质量而出现不满意的现象。

1.6创新医疗服务模式,提供检前、检中、检后完善的健康管理服务

将云计算、远程医疗技术等高科技应用于医疗领域,建立专业网站和专业团队。通过出院随访、名医诊室、专家门诊、远程健康监测平台、 院外健康小屋等手段,为门诊、住院病人和体检会员提供院内、院外的持续健康监测、全程医疗跟踪和健康管理。

一个完整的体检过程包括检前、检中、检后三部分, 这三个部分的组合也就是健康管理全过程,这三个部分的共同完成才能实现体检过程的全程收益。体检中心大力开展健康管理工作,利用网络医院庞大的疾病管理系统,向体检客户提供完整的从检前、检中、检后三部分的健康管理服务。

检前向体检客户介绍体检基本情况如体检套餐、体检须知、体检时间预约等,做好检前的准备。体检过程中提供优化的体检流程,采用“无缝隙服务'专设经验丰富的临床医师负现客户现场咨询和项目套餐选择,根据受检者个人情况,制定合理的检查套餐。然后安排一站式登记、交费,医务助理合理指引到各诊室就检。任何体检流程中的差错都会加重体检客户的焦虑和不适,对各体检环节均通过采用精细化管理的方式来重组和优化流程,对错误和偏差加以改进精简所有浪费时间的流程,使体检的流程变得更有效、更科学、更合理,同时各区域配置多名医务助理协助导检,科学引导,不仅使其感到温馨,而且使体检顺序得到统筹安排,而且使体检客户得到及时、优质的体检服务。

健全检后健康管理服务,打造真正精细化管理的健康管理机构。

由于健康管理在中国发展的时间不长,学术理论和技术研究相对滞后,服务形式单一,健康信息系统和运营模式的标准和规范尚不统一,缺乏国家层面权威机构的指导,尚未建立具有中国特色的健康管理服务系统和运营模式。结合网络医院庞大的管理平台开展健康管理工作,通过专业网站,向市民展现网络眹院的服务内容、服务对象和服务方式以及专科的最新技术、健康资讯、病友会等等。在会员空间为体检客户建立个人电子健康朽案,会员进人个人会员空间可査到历年的体检报告,并可进行对比参考。网络医院专业健康管理医师根据会员的检查结果全面评估受检者的身体状况,对健康危险因素进行评价,制定个人健康改善计划,对不同危险因素实施个性化的健康指导,达到改善健康状况,防治慢性非传染性疾病的发生和发展, 提高生命质量,降低医疗费用的目的。对阳性结果建议复査和复检,根据结果帮助顼约网络医皖专家门诊,同时定期对复査者进行回访。通过网络医院,为体检会员提供全程健康管理、就医绿色通道和最新的医疗健康知识,如发现重大疾病可通过网络医院及时得到医院专科专业的诊治等等健康管理服务。

1.7强化体检各坏节的质量控制,加强信息化建设,确保体检结果的准确性和专业性

体检中心的竞争力很大程度上依托医院品牌,专科的水平吸引体检客户。为确保体检质量.与临床专科技术无缝对接,所有检验、放射、超声检査均由专科负责,严把质控关,与临床采用统一标准。及时将专科新技术、新方法引进体检项目中,如消化内科无痛胃肠镜检査、肿瘤研究所肿瘤早期筛査技术、病理科TCT等技术,使疾病到早发现、早诊断、早治疗,提髙疗效。

体检中心检查医生按规范进行病史询问和全身物理检查,客观、准确记录检查结果,如遇疑难问题及时请 相关科室会诊后才能做出最终诊断并给予指导意见。中心所有的体检报吿均由专业技术精湛的医师进行分析并提供全面准确的体检结论和建议,最后由副主任医师以上职称的总检医师进行质控和审核,科室质控小组不定期进行抽查,严格执行三级检诊制度。体检报告的审核、装订、保管、发放等环节均由专人负责,严格执行査对制度,将差错的发生率控制到最低点。

加强科室信息建设,完善体检软件系统和健康管理系统。体检的质量体现在体检信息系统中基础数据的規范和正确性,是系统应用的关键环节。按临床专科意见不断规范检查描述用语和结论词、疾病诊断名称,确保各部门的各项检査结果导入体检系统准确、规范和及时,保证体检报告的质量。总检医师通过软件系统对体检报告的质量进行严格把关,参照疾病诊治指南完成个性化的体检总检报告,确保结论的准确性和专业性。

1.8科学的市场定位,制定个性化的体检服务

科学的市场定位是精细化管理核心竞争力,对不同人群科学定位、量体裁衣,根据客户的特点和需要制定不同的体检流程,使其从需求和经济两方面都得 到满足。同时对高端客户提供全方位健康管理服务,充分利用专科专家资源,将专科力最融人体检中心,为客户提供更优质、全面和专业的体检和健康管理服务。对不同人群制定个性化的服务流程,不但保证了体检流程的标准化、规范化、快速化,同时提高了健康体检的质量、效率和满意度,对提升医院品牌效益 和核心竞争力也奋积极的促进作用,直接或间接提升医院门诊量。

1.9开源节流,降低运营成本,合理利用资源

在科内推行严格的成本核算,开源节流,降低运营成本,合理利用医疗资 源,这也是精细化管理的具体要求。通过成本核算,能够对科室物品消耗环节进行有效把控。科室财产建立账目,分类保管、养护、定期检查、做到帐目相符,专管员负责物品的领取,统一管理,改变了物资管理无序的状况。专管员定期收集科室各部门对物品的需求,及时进行核算和有效把控,节省资源。同时对科室各部门物资领取严格把控,领取人必须履行签名确认手续和使用说明,控制合理支出,杜绝浪费。经过科学管理提高科室经营核算效益,降低科室运营成木。

1.10建立健康管理学科,由单纯经营型向学科建设型转变

体检中心不受临床医护人员重视,很重要的一个原因,是医院的健康管理学科没有真正建立起来,从业人员的专业发展和学术地位无法解决。学科建设将是中心发展的一项长远规划,也是体检中心可持续发展的必由之路。健康体检所面对的人群较广,包括有健康人群、亚健康人群和疾病人群,而常见的疾病多数是慢性 非传染性疾病,因此,仅仅以疾病为中心的传统医学管理模式不能满足体检中心的发展需求。我们借助精细化管理体系,规范管理和行业技术标准,结合网络医院平台的建立和工作开展,逐步培养全科医师和健康管理 学科人才,推动学科发展。

2讨论

引进精细化管理,不是一种管理替代另一管符理, 而是在原有医疗管理背景上的创新。体检中心每个流程是否合理,各岗位工作人员的工作态度、接待方式、技术水平是否达到客户的期望值,体检基础设施和辅助保障系统是否完整和服务到位,这都城要科室负责人每天认真地思考和分析,找出错误和差异。体检中心要想真 正发展,就必须转变发展思路,提升科室的精细化管理水平,将体检流程的每一个执行环节进行分解,每个环节做到精确化、数据化,持续不断地改进,发挥员工最大的工作热情和主观能动性,提高组织的执行力和效率,降低运营成本,形成自己的特色品牌和核心竞争力, 才能增强体检中心抵御市场风险的能力。

精细化管理对科室最大的贡献在于提高工作效率、 提高服务质量、节约运背成本。精细化管理体现的是以人为本的管理、团结协作的管理。精细化管理作为一种科学有效的管理模式,能够强化科室管理的执行力,激活科室团队的内在活力,将体检中心的远期发展目标和管理理念渗透为员工的自觉意识,潜移默化地改变员工的医疗行为,实现自我管理。

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